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天润云客服
天润云客服
类型：应用软件
大小：76.40MB
语言：简体中文
评分：6分
平台：安卓
更新时间：2024-12-30
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应用介绍

天润云客服面向企业客服坐席打造移动端全渠道客户联络工具，打通线上文字咨询与电话沟通渠道，把电脑端客服核心功能完整迁移至手机，外勤、外出值守时也能正常承接客户服务工作，覆盖网页、公众号、企业自有APP等多渠道客户消息统一处理需求。

应用介绍

软件内置呼叫中心、在线会话、工单管理、客户档案四大核心模块，登录账号后自动同步后台全部数据。坐席可直接在APP接听客户进线电话、一键外呼，在线消息自动聚合分流；遇到投诉、售后问题能新建工单标注优先级，随时调取客户历史通话与聊天记录，云端同步客户信息，无需依赖电脑即可完成整套客服流程。

应用特色

界面分区清晰，底部消息、电话、工单、资料四大入口一目了然，新手简单摸索就能上手。通话全程自动录音，支持APP内回放核对沟通内容；工单区分待处理、处理中、已完结三类状态，筛选查找不费力；多渠道消息合并展示，不用来回切换多个平台查看客户咨询。

应用亮点

手机端和PC端数据实时互通，两边操作记录、客户资料完全同步，中途切换设备不会丢失对话进度。支持离线缓存近期客户记录，网络不稳时可查看历史信息；自带快捷回复知识库，高频咨询话术一键发送，减少重复打字；所有通话、会话记录永久云端留存，方便后续复盘核对。

应用优势

打破固定工位限制，外勤、轮休值守人员随时上线接单，不用守在电脑前。整合语音、文字两类沟通方式，客户来电和线上咨询统一管理，降低多平台操作成本。工单流程闭环管理，每条客户诉求全程留痕，方便管理人员跟进督办；软件无内置广告，日常操作不会弹窗干扰接待客户。

小编点评

作为一线客服长期使用，这款APP实用性很强，解决了外出没法处理客户消息的痛点。功能没有多余花哨模块，全部围绕接待、售后、客户管理设计，操作逻辑贴合日常工作习惯。中小商家、企业客服团队都能适配，兼顾便捷性与数据完整性，适合需要移动办公的客服人员长期使用。

应用截图

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